Компания ИТИК в очередной раз подтвердила, что четко отработанные процессы поддержки и ответственный подход всегда найдут отражение в положительной оценке Клиентов. В 4 квартале 2016 года пользователи Санкт-Петербургского метрополитена оценили работу отдела поддержки в 4,55 по пятибалльной шкале.
Пользователи оценивали:
- Доступность и удобство связи с сотрудниками службы поддержки.
- Уровень консультации.
- Полноту и наглядность пользовательской документации.
- Скорость и компетентность предоставленного решения на запрос в соответствии с требованиями Пользователей.
- Своевременность информирования об изменениях в программном обеспечении и регламентах обслуживания.
- Полезность информации, размещенной в Базе знаний.