Итоги анонимного анкетирования конечных пользователей клиента за 4 квартал 2016 года

Компания ИТИК в очередной раз подтвердила, что четко отработанные процессы поддержки и ответственный подход всегда найдут отражение в положительной оценке Клиентов. В 4 квартале 2016 года пользователи Санкт-Петербургского метрополитена оценили работу отдела поддержки в 4,55 по пятибалльной шкале. 

Пользователи оценивали:

• Доступность и удобство связи с сотрудниками службы поддержки. 
• Уровень консультации.
• Полноту и наглядность пользовательской документации. 
• Скорость и компетентность предоставленного решения на запрос в соответствии с требованиями Пользователей.
• Своевременность информирования об изменениях в программном обеспечении и регламентах обслуживания.
• Полезность информации, размещенной в Базе знаний.